Სასტუმროში საჩივრების გატარების ეტაპობრივი გზამკვლევი

01 წლის 05

გადავარჩინოთ "მე მინდა საუბარი მენეჯერთან" მოგვიანებით

სასტუმროში ბევრი საჩივარი იწყება სიტყვებით: "მე მინდა მენეჯერთან საუბარი". გაღიზიანებული და დაღლილი ხართ. გისურვებთ პირდაპირ დაბრუნება.

შეაჩერე ეს იმპულსი.

ფრონტის სამაგისტრო მუშაკები ივარჯიშებენ მარტივი პრობლემების მოგვარებაზე, როგორიცაა გატეხილი ტელევიზორი, ხმაურიანი მეზობლები ან გაჟონვა. თავდაპირველი საჩივრის დროს მომდევნო დონეზე მომხდარი პრობლემები ისეთივე არასასურველია, ვიდრე წინა მაგიდაზე.

არსებობს დრო, როცა მოითხოვება მენეჯერის მოთხოვნით. წინა მაგიდასთან მუშაკები იგნორირებას უკეთებენ? ხომ არ გაგიკეთებიათ მრავალჯერადი მოთხოვნები? რაღაც მომენტში, თქვენ შეგიძლიათ გააძლიეროს თქვენი ძალისხმევა გადაადგილება up ჯაჭვის ბრძანება. მაგრამ გადაარჩინე ეს ნაბიჯი, როდესაც ეს აუცილებელია.

ენდობა ხალხს წინა მაგიდაზე ზრუნვა თქვენთვის. განვიხილოთ ისინი კომპეტენტური და საიმედო მოკავშირეები, ვიდრე დადასტურდება.

02 05

მოლოდინები რეალურია

ზემოთ სურათში, თქვენ ხედავთ ბიუჯეტის სასტუმროს კოსტა რიკაში . ეს იყო დაახლოებით $ 21 / ღამე, მათ შორის სრული საუზმე მეორე დღეს.

ლეიბი იყო squeaky და დაღლილი. პირსახოცები იყვნენ თხელი და კარგად ნახმარი. საშხაპე იყო კონკრეტული პალატა, რომელიც წყლით თბებოდა რაღაც ელექტრული კონტრაფციით.

ვინმეს ელოდება რეგულირებადი ლეიბები, ფუმფულა პირსახოცები და მრავალი საშხაპეები იმედგაცრუებული იქნება. მაგრამ უცნაური იქნებოდა, რომ $ 21 / ღამეში გაეკეთებინათ კეთილმოწყობა.

ალბათ ეს უკიდურესი მაგალითია, მაგრამ არსებობს მოგზაურებს, რომლებსაც აქვთ მოლოდინი, რომლებიც შორს არიან რეალისტური. მინიმუმ, ზოგიერთი ელოდება კომფორტს სახლში.

დარწმუნდით, რომ თქვენი მოგზაურობის საჩივრები რეალისტურია.

თქვენ გაქვთ უფლება უსაფრთხო, სუფთა ოთახი მინიმუმ ხმაური ღამით და ადრეული დილის საათებში. თუ რაღაც არ არის სწორი, ეს გონივრული უნდა იყოს აღნიშნულის პრობლემა. მაგრამ არ ველით თავისუფალი ყოფნის რადგან თქვენი მეზობლის ბავშვები გაიქცა და ქვემოთ დარბაზში რამდენჯერმე.

ყველაზე სასტუმროებს აქვთ კონფიდენციალური ინსტრუქციები, თუ როგორ აფასებენ სტუმრებს საჩივრებთან დაკავშირებით. ველით პასუხს, რომელიც იზომება თქვენი პრობლემის სიღრმეზე.

05 of 03

თქვენი საჩივრის წარდგენა

გააკეთე თქვენი საჩივარი, როგორც კონკრეტული, რაც შეიძლება. თქვენი ოთახის ბინძური ამბავი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ იმდენი ყურადღება მივაქციოთ, რომ ოთახში რამდენიმე სტიქია გაქვს, ან შუშის შიგნით არის ნაზავი.

გადაიღე სურათები. ფრთხილად შენიშვნები ეს ბიტი დოკუმენტაცია მოგემსახურებათ კარგად. თუ თქვენ ვერ შეძლებთ საკითხის გადაწყვეტას, თქვენ შეძლებთ თქვენი პრობლემის ახსნას სასტუმროს ბიუროკრატიის მომდევნო დონეზე.

დარწმუნდით, რომ თქვენი დოკუმენტაცია მოიცავს თარიღებსა და პერიოდებს. ეს დეტალები ზოგჯერ უგულვებელყოფილია. მაგრამ არსებობს ერთი ჩვეულებრივი შეცდომა, რომელიც მივყავართ გამოტოვებული დოკუმენტაციის ჩამონათვალს. დააჭირეთ "მომდევნო" წაკითხვის შესახებ.

04 of 05

მიიღეთ სახელები

როდესაც ვინმე გეუბნებათ, ისინი შეისწავლიან თქვენს საჩივარს, გახადეთ ჩვევა მისი სახელით შეხედვით. თუ ისინი არ ატარებენ სახელითა ნიშნებს, სთხოვეთ მათ სახელისთვის თავაზიანად.

ბევრი საჩივარი განისაზღვრება ან გაუქმებულია, რადგან სტუმარი მიუთითებს პერსონალის წევრის დაპირებაზე, მაგრამ ვერ იდენტიფიცირება ამ პირს.

ეს არის საერთო პრობლემა, განსაკუთრებით დიდი სასტუმროებით დაკავებული ფირფიტები. ამ სიტუაციაში, როგორც წესი, არ არის საკმარისი იმის თქმა, რომ "ბიჭი, რომელიც აქ მუშაობს ღამით დაახლოებით 5." იმ დროს შეიძლება ყოფილიყო ათეული თანამშრომელი.

მიიღეთ სახელი პირის პირი, რომელსაც პირველად დაუკავშირდით თქვენს შეშფოთებას. შეინახეთ სახელები, სანამ თქვენი პრობლემა არ მოგვარდება.

05 05

ბოლო კურორტი: გაძევება საჩივარი

ზოგჯერ, თქვენ ამოწურა საჩივრის მოსაგვარებლად ყველა გონივრული მცდელობა. ეს არის დრო, რომ საჩივარი გაზარდოს კორპორაციულ, სააგენტოსა და საზოგადოებრივ დონეზე. კორპორატიული დონე არის გონივრული შემდეგი ნაბიჯი.

მე ერთხელ შეხვდა წინა მაგიდა თანამშრომელი, რომელიც უხეში და კიდევ შეურაცხმყოფელი მიმართ ჩემი ოჯახის. ჩემი თხოვნის მოგვარების ნაცვლად, ის ცდილობდა, უბრალოდ დავასკვნათ დისკუსიას. მან ირაციონალურად გააღრმა სიტუაცია საზოგადოებრივ სცენაზე - პოლიციის მოწოდებაც კი ემუქრება.

თავაზიანად გავაგრძელე ჩემი აზრი. მეც მომიწვიე, რომ პოლიცია მოვუწოდო მას, თუ მას სურდა ამის გაკეთება.

ეს იყო მახინჯი სცენა, რომ ძალიან დაარღვიოს ჩემი ძალიან ახალგაზრდა ქალიშვილი, რომელმაც ფიქრობდა, რომ მისი მშობლები შეიძლება მივდივართ ციხეში ღამით. მომდევნო დღეს, მე შევასრულე საჩივარი ქონების მენეჯერისთვის. ის იგნორირებულია.

ეს არის წერტილი, სადაც ბევრი საჩივარი უბრალოდ იღუპება.

მაგრამ ვიგრძენი, რომ თუ მე ფლობდა სასტუმროს ჯაჭვის, მინდა გვინდა ვიცი, თუ ვინმეს misrepresenting ჩემი ბრენდის ჩემი სტუმრები. ამიტომ მივიღე ჩემი საჩივარი სასტუმროს ფრენჩაიის კორპორატიული შტაბში. მე აღვნიშნე ინციდენტის დრო და კლერკის სახელი. მე შეთავაზებით სხვა ინფორმაცია შემოგთავაზე კომპანიის მოთხოვნით. მე არ ვთხოვე რაიმე კომპენსაცია.

მოკლე დროში მქონდა პირადი რეაგირება კორპორატიული ვიცე-პრეზიდენტისგან. ამ აღმასრულებელმა გამოხატა ღრმა სინანული, გამოძიება დაჰპირდა და ვაუჩერი შემოგვთავაზა ფრენჩაიზის ფარგლებში ნებისმიერი სასტუმროში.

მე არ ვიცი, რა მოხდა მუშაკს. გულწრფელად, ეს არ არის ჩემი ბიზნესი მაინც. მაგრამ გავიგე, რომ როგორც უკანასკნელი კურორტი, ძალიან მნიშვნელოვანია კორპორატიული ოფისთან კომუნიკაცია.

კიდევ ერთი ვარიანტია თქვენი საჩივარი სააგენტოს, მაგალითად, ფედერალური სავაჭრო კომისიის ან უკეთესი ბიზნეს ბიუროსთვის. შენი დოკუმენტაცია მოდის ორივე ვარიანტით.

ბევრი ადამიანი უჩივის სოციალური მედიის საშუალებებს, როგორიცაა Facebook და Twitter. ბევრმა კომპანიამ დაასახელა სოციალური მედიის სპეციალისტები, რომლებიც უყურებენ ნებისმიერ საჩივარს, რაც შესაძლოა კომპანიას არეგულირონ. ხანდახან, შეიძლება უფრო სწრაფად მიიღოთ რეაგირება, ვიდრე დახმარების ხაზის 50 წუთი დასარეკად.