10 of 01
არასდროს ჩადება სცენარი კლიენტების მაგიდასთან
c) მარკ კოლლერი ეს არ არის ჩვენი საყვარელი ბიუჯეტის მოგზაურობის ასპექტი, მაგრამ არის დრო, როდესაც ჩვენ უნდა შევიტანოთ საჩივარი.
მოგზაურობისა და აგენტის ურთიერთქმედების უმრავლესობა მიდის იმ სურათზე, რასაც აქ ხედავთ - პროფესიონალური თავაზიანობა და ეფექტურობა.
მაგრამ როდესაც საქმე ცუდად მიდის, მგზავრობის საჩივრებს ხშირად აქვთ გადაუდებელი აუცილებლობა: თქვენ უნდა მიიღოთ მომდევნო თვითმფრინავით ქალაქიდან ან დაგჭირდეთ, რომ დაგიბრუნებთ სასტუმროს ნომერს. სტრესის პირობებში, ბევრმა ჩვენგანს ვამყარებთ ჩვენს ხმას და სწრაფად კარგავს მოთმინებას, როდესაც ვიცი, რომ ვინმეს ნაკლებად შეშფოთებულია ჩვენი პრობლემა, ვიდრე ჩვენ მირჩევნია.
არავის არ ვარაუდობს, რომ ხარ "პუშოვერი" და სისტემა გაანადგუროთ. მაგრამ თქვენი აზრით მშვიდი თავაზიანობა, ვიდრე shrill, მოთხოვნით ტონი. მოითხოვეთ მენეჯერი. გაირკვეს იმაზე, თუ რას ფიქრობთ ადგილზე სიტუაციის მოგვარება. თუ საჭიროა უფასო ოთახი ან დაბრუნება, მიმართეთ მას. არ დაველოდოთ მას შესთავაზოს.
გახსოვდეს, რომ რაც არ უნდა თანამშრომელი გეუბნება, არ უნდა იყოს ბოლო სიტყვა. მაგრამ თუ მათ სიმართლეს ვამბობ, რომ ხმამაღალი, უხეში ან მუქარაც კი ხარ, შეიძლება კიდევ უფრო გაჭირვებულები იყოთ. სულ მცირე, ადამიანის ბუნება იწყება და პირი მეორე მხარეს counter გადაწყვიტოს არ არსებობს მიზეზი, რათა დაგეხმაროთ.
10 of 02
შენახვა ყველა დოკუმენტი, არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად მცირეა
ჩინეთის ფოტოები / გეტის სურათები ზემოთ მოყვანილი სურათი გვიჩვენებს ყალბი სარკინიგზო ბილეთები. თუ გსურთ დაამტკიცოთ, რომ თქვენ ამოღებულ იქნა, თქვენ უნდა აჩვენო, რომ ბილეთი. მაგრამ შეხედეთ, როგორ პატარა არიან - ადვილად დაკარგა თქვენი ბარგი ან უფრო დიდი სამგზავრო დოკუმენტები.
მნიშვნელოვანია გადარჩენა ყველა საბუთები სამუშაოდან გარიგება (ებ). თუ ვინმე საჩივრის მაგიდას იღებს, თქვენგან მიიღებთ მათ სახელს და სამსახურებრივ სახელს და სთხოვეთ, თუ მათ შეუძლიათ მიიღონ ასლი, რასაც თქვენ ჩაბარდებთ.
კიდევ ერთი წვერი: შენახვის ქვითრები ან საკვების მიღება დაგჭირდებათ თქვენი მოგზაურობის პრობლემის გამო. საჭიროა ეს ყველაფერი თქვენი დანაკარგების დასადასტურებლად. ისინი არა მხოლოდ აჩვენებენ, თუ რამდენი ფულის დახარჯვაა, მაგრამ ასევე შეამოწმეთ თქვენი დროის ხაზი. ყველა დოკუმენტთან ერთად, თქვენ მზად ხართ დაუკავშირდით კომპანიას.
10 of 03
არ გაითვალისწინე შენი საქმე არასწორი დეპარტამენტისთვის
დავით McNew / გეტის სურათები სიახლეები როდესაც თქვენ მრავალეროვნული კომპანიების ან მთავრობის სამომხმარებლო ბიუროების საქმიანობას განიცდი, ადვილია დაკარგვა. არსებობს ბუნებრივი ტენდენცია, რომ არ დაუშვან სევდიანი ამბავი, მაგრამ არ დაგვრჩა დრო და ენერგია, რომ ვეუბნებოდი მას, ვინც ვერ დაგვეხმარება.
სთხოვეთ კონკრეტულ პირს, რომელიც პასუხისმგებელია მომხმარებელთა საჩივრებზე. მოძებნეთ თქვენი ბილეთის გადაზიდვის ხელშეკრულება ან გააკეთეთ რამდენიმე ზარი, სანამ თქვენს პრობლემებს თამაშობ.
რესურსი: ავიაკომპანია ტელეფონი და ვებ-საიტი.
10 of 10
მიიღეთ დეტალური შენიშვნები
c) მარკ კოლლერი ერთი შეხედვით, ეს აშკარად აშკარა რჩევაა. მაგრამ ლოგიკა ვერ ჩავარდება, როდესაც ჩვენ რთულ სიტუაციაში ვართ და ალბათ გაბრაზება ან დაღლილობის ტკივილი.
საჭიროა დეტალების დასმა, როდესაც ფორმალური საჩივარი ხარ. შეინახეთ ყველა კორესპონდენცია კომპანიისთვის და შენიშნე ტელეფონით. სთხოვეთ თითოეულ ადამიანს, რომელთანაც საუბრობთ, და შეინახეთ კონტაქტების ჟურნალი თარიღი და დროით, მათ შორის, რაც მათ დაგპირდით ან როგორ გექცნენ. გამოიყენეთ იგივე ფირმა, მაგრამ მეგობრული გადაწყვეტა, რომ თქვენ სცადეთ ბილეთის კონტრში. გაგრძელდეს, როგორც ჩანს, რეზოლუციის შესაძლებლობა.
როგორც მოგზაურობის ჟურნალი, ის იხდის დეტალებს დაუყოვნებლივ, რადგან რამდენიმე საათში სწრაფად ივიწყებენ.
10 of 05
სამგზავრო საჩივრები ავიაკომპანიების წინააღმდეგ
დონ არნოლდ / გეტის სურათები სიახლეები ავიაკომპანია ბილეთის მართლაც არის ხელშეკრულება შენსა და კომპანიას შორის, რომ გარკვეული დროით ისინი გარკვეულ ადგილას გადაგიყვანთ. უფრო ფორმალური სახელია "გადაზიდვის კონტრაქტები". თქვენ არ გაგიკვირდებათ, რომ ამ ინფორმაციის დიდი ნაწილი ძალიან კარგად არის დაწერილი, მაგრამ გამორჩევა გადიდება და წაიკითხეთ. მნიშვნელოვანია იცოდეთ რა ავიაკომპანია დაჰპირდა (ან ვერ დაპირდა) სანამ ფორმალურ საჩივარს მივყვებით.
თუ თქვენ არ გაქვთ ბილეთი მოსახერხებელი, გადადით ინტერნეტში საიტზე. მაგალითად, დელტას ავიახაზების ხელშეკრულება ვაგონების შესახებ ნათლად არის ნაჩვენები. ეს არის მარტივი საკითხია, რომელიც ასრულებს ძიებას.
10 of 06
გამონაბოლქვი შიდა სააპელაციო სააპელაციო უწყებამდე
სკოტ ბარბორტი / გეტის სურათები სიახლეები როდესაც ავიაკომპანია განიცდის სისტემურ პრობლემებს, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ თქვენს ასეთ მომხმარებელთა ასობით მომხმარებელს. არსებობს სავალდებულოა შიდა საჩივრების პროცესი, რომელიც შეასრულებს თქვენს შეშფოთებას ან სულ მცირე მცდელობას.
მაგრამ არის დრო, როდესაც შენს ქვას კედლის კედელზე ხარ. ვერავინ დაუკავშირდით თქვენს პრობლემას, მიუხედავად მცდელობის მიუხედავად.
საჩივარი ბიუროები და სამომხმარებლო მომსახურება ძირითადად მუშაობს მსხვერპლთათვის, რომლებმაც გააკეთეს მუშაობა და გადაეყარათ ამ კედელში. ახლა არის დრო, რომ მიიღოთ თქვენი დოკუმენტაცია და მოიძიონ მესამე მხარის დახმარება. მაგრამ არ უნდა ველოდოთ გარეთ სააგენტოს, სანამ არ გაგიკეთებიათ ყველაფერი, რაც გონივრულია.
07-დან 10-მდე
მომხმარებელთა დაცვა აშშ-ის მთავრობისგან
მარკ ვილსონი / გეტის სურათები სიახლეები აშშ-ს ტრანსპორტის დეპარტამენტი (USDOT) აკონტროლებს საავიაციო მომხმარებელთა დაცვისა და აღსრულების სამმართველოს. აქედან შეგიძლიათ შეიტანოთ პრეტენზიები უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების შესახებ, ავიაკომპანია, ასევე ინვალიდობის და დისკრიმინაციის შეშფოთება. აშშ-ს გარეთ ბევრმა სხვა ქვეყანამ შეინარჩუნა მსგავსი ოპერაციები, რომელიც განსხვავდება სახელით, მაგრამ ფუნქციონირებს მომხმარებელთა დაცვის ქოლგის ქვეშ.
დისკრიმინაცია და უსაფრთხოება ბევრად უფრო მეტ ყურადღებას აქცევს ღარიბ სამსახურს, მაგრამ ხელისუფლება საჩივრების განხილვას აგრძელებს და არასდროს ართმევს შეურაცხმყოფელ კომპანიას, რომ საჭიროა, რომ მზად იყოთ შესაბამის სამომხმარებლო სააგენტოზე.
გაითვალისწინეთ, რომ არსებობს ავიაბილეთების დაბრუნების პროცედურები და ბარგის საკითხები.
10 of 08
მცირე საჩივრების სასამართლო
მარიანა ტოდი / გეტის სურათები სიახლეები USDOT გთავაზობთ ეტაპზე ნაბიჯები, რომელიც შეიძლება საჭირო, თუ თქვენ უნდა წასვლა მცირე პრეტენზიები სასამართლოში.
ეს სასამართლოები ახორციელებენ სახელმწიფო და ადგილობრივი ხელისუფლების მიერ. როგორც სახელი გულისხმობს, ეს რეკომენდირებულია შედარებით მცირე მოთხოვნებისთვის. ასეთ სიტუაციებში თქვენ ხართ საკუთარი ადვოკატი. თუ არ ხართ მომზადებული კანონით, არ წახვიდე ამ ტიპის სასამართლოში, თუ შედეგი მნიშვნელოვანია.
10 of 09
ისწავლეთ სხვა მოგზაურთა ცუდი გამოცდილებიდან
c) მარკ კოლლერი სამწუხაროდ, ზოგიერთ ავიაკომპანიასა და ტურისტულ კომპანიას მომხმარებლებთან განმეორებითი პრობლემები აქვს. კონსულტაციებს მათი სიმღერა ჩანაწერები, სანამ განიხილავთ ბიზნესის კვლავ.
ეს გულისხმობს ყველა ტრანზაქციას, მაგრამ განსაკუთრებით დიდი ხარჯები, რაც აუცილებელია დიდი მოგზაურობისთვის. კონსულტაციები უკეთესი ბიზნეს ბიუროს ან სამომხმარებლო კმაყოფილების პატივისცემით ჩატარებული კვლევები: JD Power and Associates- ი გასცემს ყოველწლიურ რეიტინგს სასტუმროებისა და ავიაკომპანიებისათვის; მიჩიგანის უნივერსიტეტში შედგენილი ამერიკული მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი უზრუნველყოფს კვარტალურ ანგარიშს.
10 of 10
ნუ დაუკმაყოფილებთ
c) მარკ კოლლერი როდესაც წითელი ფირზე გახვეული, ადვილია იზოლირებული გრძნობები.
ნუ დაუშვებთ თავს დაღლილი ან მოთმინებით. გახსოვდეს, რომ თქვენი თავდაჯერებულობა შეიძლება დაეხმარო ვინმეს მსგავსი პრობლემის თავიდან ასაცილებლად.
თუმცა, ყველაზე მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი მოგზაურობისთვის დროისა და ფულის დროულად გადახდაა საჭირო. თუ ფიქრობთ, რომ ვინმეს შეეწირა თქვენი რესურსი, მოვუწოდებ მათზე.
სხვა რესურსები:
ავიაკომპანია გაქცევა
საჰაერო მოგზაურობა რესურსები