Როგორ დააკმაყოფილებთ სასტუმროს

მიიღეთ კმაყოფილება, როდესაც თქვენი სასტუმროში ყოფნისას საჩივარი გაქვთ

მაშინაც კი, საუკეთესო სასტუმროები, რამ არასწორია. მოთმინება, გაღიზიანება და ღიმილი გრძელი გზაა შედეგების მიღებისას, როდესაც თქვენ გაქვთ საჩივარი სასტუმროში.

პრობლემის იდენტიფიცირება

დარწმუნდით, რომ პრობლემის ნათლად და მოკლედ ახსნა. არ გაზვიადოთ; იყოს პატიოსანი და გითხრათ, როგორც ეს არის. მიიღეთ მტკიცებულებები თუ შეგიძლია. თქვენს მობილურ ტელეფონზე გადაღებული ფოტო შეიძლება იყოს ძლიერი სურათი.

თუ ეს მხოლოდ მცირე გაღიზიანებაა, გაითვალისწინეთ, რომ ეს დაეცემა.

სიცოცხლე მოკლეა და ის გადის ორმაგად, როცა შვებულებაში ხარ. შეინახეთ საკუთარ თავს გარკვეული სტრესი მიერ თქვენი კრეფა, იკვებება იუმორის გრძნობა და მოქნილი, როდესაც უმნიშვნელო საკითხის წინაშე აღმოჩნდებით.

იდენტიფიცირება გამოსავალი

სანამ უჩივიან, გაირკვეს, რა არის თქვენი მოლოდინი გამოსავალი. თქვენს ოთახში ფიქსირებული რამე გჭირდებათ? საჭიროა ახალი ოთახი? რა არის თქვენი გრაფიკი?

იყავი რეაგირება პრობლემების კომპენსაციის შესახებ. თქვენ არ უნდა გადაიხადოთ მომსახურება არ მიიღოთ. მაგრამ თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენი მთელი ყოფნა შეადგინეს, რადგან ერთი რამ არ მუშაობდა თქვენს ოთახში.

ერთი გამოსადეგი მიდგომა არის მენეჯერისთვის, რომ თქვენ არ ეძებთ კომპენსაციას, უბრალოდ მინდოდა, რომ მისცეს / იცოდეს, რომ პრობლემაა, ამიტომ შეიძლება მიმართა.

ახლა თქვენი საჩივარი

როგორც კი იცით , პრობლემაა . არ დაველოდოთ მომდევნო დღეს ან როდესაც თქვენ შემოწმებას. მიუხედავად ამისა, თუ გრძელი ხაზი წინა მაგიდაზეა და ყველა ტელეფონები ზარებიან, შეიძლება დაგჭირდეთ, სანამ ჩუმად დრო გაატარებ, ასე რომ ყურადღება მიექცევა თქვენს პრობლემას.

საჩივარი პირადად

არ უპასუხოთ წინა მაგიდასთან თქვენს პრობლემას. პირადად ჩამოსვლა და პირისპირ ლაპარაკი. ახსენით სიტუაცია და მათ იციან რა თქვენი მოლოდინია. შეინახეთ თქვენი ამბავი მოკლე და წერტილი.

შეინარჩუნონ სიმშვიდე

იყავი თავაზიანი და მშვიდი. მაშინაც კი, თუ გრძნობთ იმედგაცრუებულს ან გაბრაზებულს, არ დააყენებთ თქვენს ხმას ან კარგავს კარგს.

ღიმილი გრძელი გზაა იმისთვის, რომ დაეხმაროს ხალხს, რომ დაგეხმაროთ. დაკარგვა თქვენი ტემპერებით გახდის სიტუაციას უარესი, და შეიძლება კი თქვენ escorted გარეთ სასტუმროში. შეატყობინეთ თქვენი ამბავი ერთხელ, გაზვიადების ან დრამის გარეშე ("ჩემი მთელი მოგზაურობა არის დანგრეული!") და რა გინდა ამის გაკეთება, და დაველოდოთ პასუხს.

მოძებნე პიროვნება

თქვენ უნდა შეძლონ სწრაფად დადგენა, თუ პირი, რომელიც თქვენ საუბრობთ, მზად არის და პრობლემის მოგვარება. თუ არა, სთხოვეთ მენეჯერს მოვალეობა ან GM (გენერალური მენეჯერი). მშვიდად და გულწრფელად ავუხსნათ სიტუაციას მენეჯერისთვის და რა გსურთ. დაე, ვინ იცი ვინ ვისაუბრე და როდის.

იყავი მომთმენი

ხშირ შემთხვევაში, სიტუაცია შეიძლება გადაწყდეს დაუყოვნებლივ. სასტუმროს თანამშრომლები არიან მომსახურების სამსახურში და უმეტესწილად, მათ უნდათ, რომ დაკმაყოფილდეს. გაითვალისწინეთ, რომ ზოგიერთი პრობლემა სცილდება მათ კონტროლს და გარკვეული დრო დასჭირდება. თუ თქვენ გაქვთ კონკრეტული ვადები (მაგ., სადილის შეკრება გაქვთ და საჭიროა, რომ გატეხილი საშხაპე გამოვიყენოთ); სთხოვეთ მათ სარეზერვო გეგმაზე (საშხაპეში სხვა ოთახში ან სპაში).

იყავი მუდმივი

თუ თქვენ სწორად საუბრობთ (ადამიანს, პრობლემის გადასაჭრელად) და მათ ამის გაკეთება არ სურთ, კვლავ სთხოვეთ და შემდეგ მესამეჯერ.

რჩება თავაზიანი და შეინახეთ თქვენი გრილი და დაჟინებით ითხოვს თქვენს გამოსავალს.

იყავი მოქნილი

თუ ისინი ვერ შესთავაზებენ შეთავაზებას თქვენ მოითხოვეთ, განიხილეთ ნებისმიერი ალტერნატიული აფიქსირებს, რომ ისინი ღია გონებით შეთავაზეს. მართლაც აპირებს ჩაშალოს თქვენი მთელი შვებულება, თუ თქვენ არ გაქვთ ხედი აუზი, როგორც წარმოიდგენია? იუმორის გრძნობა და ფოკუსირება

მიიღეთ ეს სახლი

უმჯობესია პრობლემის გადასაჭრელად, როდესაც ჯერ კიდევ სასტუმროში ხარ. თუ რაიმე მიზეზით მათ არ შეუძლიათ პრობლემის მოგვარება თქვენს კმაყოფილებაზე, სასტუმროში იმყოფებით, შენიშნე, რა მოხდა, ვინ ხარ ისაუბრა, როდის და რა თქვა. ერთხელ სახლში, თქვენ შეგიძლიათ დავაბრუნოთ ბრალდებით საკრედიტო ბარათის კომპანია (ყოველთვის გადაიხადოს ერთი) და დაწერე წერილი გენერალური მენეჯერის სასტუმროში. თქვენ უნდა ველოდოთ პასუხს რამოდენიმე კვირის განმავლობაში ბოდიშის მოხდასთან ერთად, ნაწილობრივი დაბრუნება ან მოწვევა, რომ დაბრუნდეს სასტუმროში მომავალში შემცირებული განაკვეთით.

თუ სასტუმროში არის ჯაჭვის ნაწილი, ნუ გაზრდის თქვენს წერილს წერილობით აღმასრულებელ დირექტორს, თუ სასტუმროს თანამშრომლებისგან ვერ მიიღებთ დამაკმაყოფილებელ პასუხს.

მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ საჩივარი, გახსოვდეთ: სასტუმროები (და იმ ადამიანებს, რომლებიც მუშაობენ) არ არის სრულყოფილი და რამე უფრო ხშირად მიდის, ვიდრე რომელიმე ჩვენგანს. თუ თქვენ იპოვით სასტუმროს, რომ პრობლემების გადაჭრა ეფექტურად, აჩვენე მათ მადლიერებით გამეორებადი მომხმარებელი .