ბალტიმორში იყო პირველი მუნიციპალიტეტი ერისთვის, რომლითაც განხორციელდა 311 არასაჭირო გადაუდებელი სატელეფონო ცენტრის განხორციელება. მანამდე, ბალტიმორში არ იყო ცენტრალურ 7 ნომერთან სატელეფონო ნომერი, რომელიც პოლიციისთვის იყო გამოძახებული. ამან აიძულეს მოქალაქეები 911 სასწრაფო და გადაუდებელი პოლიციის საკითხებზე მოვუწოდებთ და სასწრაფოდ დაუყოვნებლივ შეუშვეს სასწრაფო დახმარების მიღება.
2001 წელს, მაშინდელი მერი მარტინ O'Malley დაიწყო ერთი სატელეფონო ცენტრი, რომელიც გაფართოვდა 311 სისტემის გამოყენების მხოლოდ პოლიციის საკითხებზე ყველა ქალაქის მომსახურება.
სისტემა იყენებს კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის პროგრამას, რომელიც მიზნად ისახავს საჩივრების მონიტორინგს, როგორიცაა გატეხილი ქუჩა და შედეგების დასრულების შემდეგ. სისტემა ასევე შეუძლია გამოაგზავნოს სამუშაო ბრძანებები ქალაქის მასშტაბით, რათა გაეცნოს გაცემულ საკითხს.
ცოტა ხნის შემდეგ ბალტიმორმა დაიწყო 311 სისტემა, ფედერალური კომუნიკაციების კომისიამ (FCC) დაამტკიცა მთელი ქვეყნის მასშტაბით. ამერიკის შეერთებულ შტატებსა და კანადაში ათობით მსხვილი და საშუალო ზომის ქალაქი ახლა 311 სერვისის ვარიაციით სარგებლობს.
დეპარტამენტები ხელმისაწვდომია ბალტიმოორის 311 სატელეფონო ცენტრის საშუალებით
წარმომადგენლები, რომლებიც უპასუხებენ ზარებს ან პირდაპირ იღებენ ინფორმაციას პირდაპირ სწორ დეპარტამენტში. მაგალითად, პოლიციის არასასურველი საკითხები, როგორიცაა ქონების დაზიანება და ხმაურიანი საჩივარი პირდაპირ პოლიციის განყოფილებაში. თუმცა, ბალტიმორის მიერ 311 ოპერატორი იღუპება ყველა ინფორმაციას ცხოველთა კონტროლზე მიმართული საკითხების შესახებ და გადაეცემა განყოფილებას.
ზოგიერთი დეპარტამენტი, რომელიც შეიძლება დაუკავშირდეს Baltimore- ის 311 მოიცავს:
პოლიცია (არასაჭირო)
საზოგადოებრივი სამუშაოების დეპარტამენტი
სანიტარია
პარკები და დასვენება
დამფუძნებელი სერვისების მერია
ჯანდაცვის დეპარტამენტი
საკითხები 311
საერთო ჯამში, ბალტიმორის 311 სისტემა წარმატებაა. ის უზრუნველყოფს მოქალაქეთა მოსახერხებელ გზას დააკმაყოფილებს მათ მთავრობას, ხოლო ქალაქს გადასცემს საჩივრებისა და შედეგების დასაფიქსირებლად.
სისტემას აქვს თავისი ხარვეზები, რომელიც მოიცავს ხანდახან დიდხანს ჩატარებულ პერიოდს და ზოგიერთ მეგობრულ კლიენტთან შედარებით.
კიდევ ერთი ხარვეზი (მიუხედავად იმისა, რომ გლობალური პოზიციონირების სისტემა (GPS) თვალსაზრისით ნაკლებ პრობლემად რჩება), აუცილებელია დისპეჩერის მოთხოვნის მიღება სამსახურის მოთხოვნის დასაწყებად კონკრეტული მისამართის მისაღებად. თუ, მაგალითად, თქვენ დიდი პარკი ხართ და ქუჩაში გაშვებას გეუბნებით, რომ ვერ გავიგე თქვენი ზუსტი ადგილმდებარეობა. წარსულში 911 მსგავს პრობლემას წარმოადგენდა, უჭირს დისპეტჩერიზაციის დახმარება არაპროპორციულ ადგილას , არამედ გაუმჯობესდა GPS ნავიგაციით.
მინიშნებები გამოყენება 311
აქ არის რამოდენიმე სხვა საშუალება, რომ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი საკითხი ეფექტურად ხორციელდება, როდესაც დარეკეთ 311:
- იყავი კონკრეტული. არ გითხრათ ოპერატორი, რა პრობლემაა. უთხარი მას, თუ რას აპირებთ ამის გაკეთება.
- მიიღეთ დადასტურების ნომერი. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ხშირად უხერხულია, დარწმუნდით, რომ ჩაწერეთ რიცხვი, თუ რაიმე შანსია, რომ საჩივარზე უნდა დაიცვას, ან ვერ გაგიწევთ დეპარტამენტის მიღება ან დახმარება.
- გადმომირეკე. თუ თქვენი საკითხი დროულად არ გადაწყდება, დარწმუნდით, რომ თქვენ (და მეზობლებთან) დარეგისტრირდით სტატუსის შესამოწმებლად. მრავალრიცხოვანი ანგარიშები ხელს შეუწყობს საკითხის წინა ფურცლის შენარჩუნებას და ბევრად სწრაფად გადაწყდება.